故事是這樣的...........(很久很久以前)
家裡有台電風扇，前陣子被小朋友推倒，以至於風扇的葉片整個斷裂。於是乎，我上了網站，查到了經銷商，打電話過去詢問有沒有被品，可以替換。
我：”請問你們那邊是國際牌的維修站嗎？”
老闆：”嘿，你要幹嗎？”
(老實說，我反應比較慢，在寫這篇時才覺得老闆口氣不太好…………..@@)
我：”我們家有台電風扇，葉片斷掉，我量了一下，大概是8吋，你們那有8吋的葉片嗎？”
老闆：”什麼8吋？你的型號多少？”
(我在這時感覺到他口氣的不耐煩………)
我翻出電風扇
我：”型號是XXX-14XXX”
老闆：”那明明就是14吋，怎麼會是8吋，國際牌沒有8吋”
(老人家狠狠訓了我一頓，不過，這下我懂了，原來型號中間的數字”12,14…..”指的是葉片尺寸”)
我：”喔喔喔，原來這個是14吋，我想說我用卷尺量是8吋，就跟你直接報8吋。”
我：”那你們那邊有貨嗎？”
老闆：”裡面有14吋的嗎？”
(在使喚老婆……………….)
老闆：”有啦！！有啦！！”
我：”那我等一下過去…………”
(嘟………….我被掛電話了 ＠＠ )
我必須說，老闆的脾氣還真不好。我是沒生氣，但是就很不願意去他那邊拿貨，於是乎，我找了另外一間維修站，直接過去拿了。
在路上，我一直在想，現在的人網路太好用，就算是家附近的店，都有可能會先打電話過去確定有沒有自己要的東西，再過去取貨。也難怪傳統的五金電器，看起來都冷冷清清。
但是像這位老闆，接了電話，做了客服，卻也把客人推出去了……(我沒去拿貨，他大概還會碎碎唸………)
如果是你，你會怎麼做？
如果是我，我會在客人問完之後
1. 問他何時要來取貨？
準備貨的時間
2. 姓名、電話？
誰要的？沒來拿時要追客人
這樣客人給了姓名、電話，就好像他已經訂購，會有要取貨的壓力
3. 準備DM
老舊產品的備品搞不好很快又壞了，順便推薦新東西，購買意願會比較高
這些大概是現在一般開店至少要做的的準則，你在乎客人，客人才會在乎你。
最糟糕就是這個老闆的樣子
讓我學到了一課(怎麼看型號)，卻永遠丟失我這個客人(我想他也不會在意吧)
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